威尼斯所有娱乐网址质量管理是企业实现质量目标的活动,戴明出生于美国

作者:威尼斯城所有登入    发布时间:2020-04-21 16:44    浏览:102 次

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戴明的名字,同全面质量管理紧密相连。日本的战后经济崛起,他是首位功臣。由他主持的“四日谈”,对促进美国管理转型也影响巨大。而他同德鲁克的学术论争,对于管理学本身的发展方向也有着相当影响。

摘要:

摘要:

威廉·爱德华兹·戴明是一位在美国成长起来的质量管理学者,如果不是一个偶然的机遇,他充其量不过是一个勤奋而有效的抽样调查专家。但是,第二次世界大战的结果,改变了世界也改变了他,他来到日本,在战后日本的经济重建中发挥了巨大作用,尤其是在质量管理方面做出了划时代的业绩,大师的地位由此奠定。

威廉·爱德华兹·戴明(W. Edwards. Deming)博士是世界著名的质量管理专家,他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球,被誉为质量管理之父。

质量是企业的生命!质量管理是企业实现质量目标的活动!质量管理的发展经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。

随着日本经济对美国的进逼和威胁,美国人开始重新起用戴明,并把他的思想“引进”回国内。最终,一代名师在日本和美国的经济互动中“左右逢源”,走向世界。

关键词:质量管理;戴明

关键词:质量管理;统计过程控制(SPC);六西格玛

在美国本土的成长

在美国本土成长

检验质量管理(Inspection Quality Management)

1900年10月4日,戴明出生于美国依阿华州的苏城,他父亲是个农场主,但并不富有。从小戴明就养成了自食其力的习惯,以打工赚取自己的生活费用。他打工的范围很杂,包括傍晚点亮街灯、扫雪、为饭店打杂、清理床铺等,什么都干。直到上了大学,他依然保留着打工的习惯。

1900年,戴明出生于美国,父亲是个农场主,但并不富有。从小戴明就养成了自食其力的习惯,打工赚取自己的生活费。

20世纪以前,产品质量一直靠手工操作者的手艺和经验来保证。

戴明的好学、严谨,在小时候就已见端倪,小朋友给他起的外号是“教授”,便可以印证这一点。当然,他也不是那种死板的小老头,少年所具有的幻想和热情,他并不缺少。14岁时,他曾经报名当志愿兵,要到墨西哥边境参加一个不大的战争,但是后来年龄露了馅儿,被遣返回家。

1917年,戴明进入怀俄明大学,4年后获得电气工程学士学位,毕业后留校任工程学教师。同时,他又到科罗拉多大学研读数学和物理学,在导师的推荐下,戴明到耶鲁大学继续研读数学物理学。1928年,戴明在耶鲁大学获得了博士学位。

威尼斯所有娱乐网址,20世纪初期,以泰勒制为代表的科学管理理论的产生,促使产品的质量检验从加工制造中分离出来,质量管理的职能由操作者转移给工长。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,产品有了技术标准(技术规范),公差制度也日趋完善,各种检验工具和检验技术也随之发展,大多数企业开始设置检验部门,这一时期是事后检验质量管理。

1917年,戴明进入怀俄明大学,4年后获得电器工程学士学位。1921年毕业后,他留校任工程学教师。同时,他又到科罗拉多大学研读数学和物理学。在即将完成学位课程时,他的导师向耶鲁大学推荐了他。于是,戴明到耶鲁大学继续研读数学物理学。1928年,戴明在耶鲁大学获得了博士学位。

读博期间,戴明暑假到芝加哥的西方电器公司打工,在这里,他开始意识到统计在管理过程中的重要性。1927年,他结识了在贝尔研究所的休哈特博士。休哈特有“统计质量控制之父”的称誉,他对戴明的一生产生了重大影响。

统计质量管理(Statistical Quality Management)

读博期间,戴明暑假到芝加哥的西方电器公司霍桑工厂打工,在这里,他开始意识到统计在管理过程中的重要性。大约在1927年,他结识了在贝尔研究所的休哈特博士。休哈特有“品质统计控制之父”的称誉,他对戴明的一生产生了重大影响。

毕业后,戴明来到美国农业部固氮研究所,主要从事统计学研究工作。

20世纪20年代,休哈特提出统计过程控制(SPC)理论,应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖。同一时期,道奇和罗明提出统计抽样检验方法。

毕业后,戴明来到美国农业部固氮研究所,主要从事统计学研究工作。

统计学是戴明的本行,抽样技术是他的拿手好戏。1939年,戴明出任美国人口统计局的调查顾问。在这里,他先后进行过两次关于抽样技术的大规模应用,第一次是在1940年的人口调查中,从这次抽样调查开始,美国人口计量由原来的总体调查变为抽样统计。1942年,随着战争的进行,戴明又把统计质量控制原理引入工业管理,把统计理论应用于战时生产。

20世纪40年代,由于事后检验无法满足二战所需武器弹药的质量控制需求,美国国防部决定把统计技术用于质量管理,基于休哈特、道奇和罗明的理论,制定了一批美国战时的质量管理标准。

统计学是戴明的本行,抽样技术是他的拿手好戏。1939年,戴明出任美国人口统计局的调查顾问。在这里,他先后进行过两次关于抽样技术的大规模应用,第一次是在1940年的人口调查中,他把休哈特的统计质量控制原理应用在社会领域。从这次抽样调查开始,美国人口计量由原来的总体调查变为抽样统计。1942年,随着战争的进行,戴明又把统计质量控制原理引入工业管理,他和另外两位专家向检验人员和工程师传授统计质量控制理论,把统计理论应用于战时生产。

但是,战争时期的生产,只求更多,不求更好,尽管戴明在美国不断呼吁重视质量,却很少能引起国内的重视。在20世纪40年代,戴明反复强调质量控制的重要性,不断进行质量管理的培训,试图把统计学运用于工业生产。不过,他的呼吁在美国反应寥寥,没有多少人对他的建议和课程真正有兴趣。

20世纪50年代,质量大师戴明系统科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进;强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题;强调最高管理层对质量管理的责任。此后,戴明不断完善他的理论,最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。同一时期,质量大师朱兰提出了“质量计划、质量控制和质量改进”的朱兰三部曲,统计质量管理达到了鼎盛时期。

但是,战争时期的生产,只求更多,不求更好,“萝卜快了不洗泥”。尽管戴明在美国不断呼吁重视质量,却很少能引起国内的重视。在20世纪40年代,戴明反复强调质量控制的重要性,不断进行质量管理的培训,试图把统计学运用于工业生产。据说,在这一阶段美国政府和企业听过戴明培训课程的人数达3万人。不过,他的呼吁在美国反应寥寥,没有多少人对他的建议和课程真正有兴趣。

1946年,随着战争结束,戴明也离开了美国政府,成立了自己的咨询公司,并在纽约大学工商管理研究所兼职。

全面质量管理(Total Quality Management)

1946年,随着战争结束,戴明也离开了美国政府,自己成立咨询公司,并在纽约大学工商管理研究所兼职。

日本质量管理教父

20世纪60年代,质量大师费根鲍姆提出“全面质量管理”理论:“全面质量”是全面的质量,包括产品质量、服务质量、成本质量;“全面质量”是全过程的质量,质量贯穿于生产的全过程,用工作质量来保证产品质量;“全面质量”是全员参与的质量,对员工进行质量教育,强调全员把关,组成质量管理小组;“全面质量”是全企业的质量,目的是建立企业质量保证体系。

日本质量管理“教主”

1947年,戴明接受盟军最高指挥部的征召,赴日本帮助当地的战后重建。戴明到日本的本来意图,是指导日本人进行人口普查,讲授统计与质量管理。1950年,戴明受日本科技联盟邀请在日本四大城市授课,可能是吸取了在美国的经验教训,戴明在日本的讲座不再突出他擅长的统计学,而是突出质量管理。

20世纪80年代,质量大师克劳士比提出:质量就是一次成功,即零缺陷,零缺陷活动是以消除工作缺陷为目的,为此,企业逐渐发展出六西格玛管理。在此基础上,进一步的质量提高是由整条供应链来共同保证的,要求企业必须在充分挖掘内部资源的基础上,整合利用外部资源,与顾客,供应商,分销商,合作者建立稳定的合作关系,坚持互利的原则。

1947年,戴明接受盟军最高指挥部的征召,赴日本帮助当地的战后重建。当时,日本除了京都外,几个主要城市都在大规模空袭中被摧毁殆尽。作为一个缺乏自然资源的岛国,日本的崛起,依赖于向国际市场的开拓。但是,战争刚结束的日本,缺乏向国际市场开拓的本钱,物质的匮乏使大量美国货流向日本,日本对美国的巨额贸易逆差使他们无可奈何。在短缺经济下,不可能形成质量追求。“有”和“无”的问题尚未解决时,“好”和“坏”的问题就提不上企业的议事日程。所以,战后的日本产品以质量低劣而闻名。国际市场上,“Made
in
Japan”的标记,等同于劣质产品的代名词。有趣的是,当时有的日本公司迫不及待地在日本一个叫“Usa”的小村庄设厂,因为这一举措,可以使他们的产品借助大写字母的功效,打上“MADE
IN USA”这个趾高气扬的标记。

在东京授课时,面对控制着日本80%资本的最有实力的21位企业家,戴明强调:“大多数的质量问题是管理者的责任,不是工人的责任,因为整个愚蠢的生产程序是由管理者制定的,工人被排除在外。”同时,他指出:“如果能争取一次把事情做好,不造成浪费,就可以降低成本,而毋需加大投入。”

20世纪90年代,质量大师朱兰提出:21世纪是质量世纪。国际化标准组织提出的ISO9000族标准已为许多国家所采用,它标志着现代质量管理向着规范化、系列化、科学化和国际化的新高度在不断地深入和发展。

日本人最关心的是战后恢复和崛起,他们问戴明:要把日本由一个制造劣质低档产品的国家转变为能生产高质量产品、在国际市场上具有竞争优势的国家,需要多长时间?戴明预言:“只要运用统计分析,建立质量管理机制,5年后日本的产品质量就可以超过美国。”

果然,日本的产品质量总体水平在4年后(约1955年)就超过了美国,到20世纪七八十年代,不仅在产品质量上,而且在经济总量上,日本工业都对美国工业造成了巨大的挑战。

由此开始,戴明成了日本的质量管理教父。在随后的30年间,戴明在日本各地举办质量管理培训讲座,传授他的管理思想。据说当时日本每5个企业中的最高领导人就有4人曾听过他的讲座。日本的企业界对戴明感恩戴德,在丰田公司东京总部的大厅里,有三张比真人还大的照片,其中一张是丰田的创始人,另一张是丰田现任总裁,第三张比前两张都大,就是戴明。

为了表达对这位教父的感激与敬意,1951年,日本科技联盟用戴明捐赠的课程讲义稿费和募集到的资金,设立了著名的“戴明奖”,用以奖励在质量管理方面取得重大成就的企业。

美国重新发现戴明

戴明在日本享有盛名之时,在美国依然无人问津。直到1980年,这种状况终于改变了。电视制作人梅森女士制作了纪录片《日本行,为什么我们不行?》,并由美国广播公司在全美播出。这部电视片赞扬了日本的制造业,主角却是戴明。一夜之间,戴明成为质量管理的明星。

从此,邀请戴明传授管理思想的电话开始络绎不绝,其中包括福特、通用、摩托罗拉等著名公司,他变成了大忙人。他帮助美国的企业开始了长期的生产品质改善和管理体制变革。例如,摩托罗拉公司开展的长达10年的“全面质量管理运动”、通用电器采用的六西格玛质量管理方法等,都是由戴明奠定的基础。

从1981年起,戴明不断地在全美各地举行“四日研讨会”,每年举办20次以上,年听众达2万人之多,以推动美国企业的管理改革。这种独具特色的“四日研讨会”所讲内容,由拉兹柯和桑德斯编辑为《戴明管理四日谈》,在管理界产生了巨大的影响。有些媒体甚至称戴明则是美国的企业管理之父,还有的称戴明为第三次工业革命之父。在一定程度上可以说,戴明以他独具特色的质量管理思想,在管理实践领域开辟了一个新时代。

美国终于重新发现了戴明,他的荣誉也随之纷至沓来。1983年,戴明当选美国国家工程院院士;1986年,入选位于戴顿的科技名人堂;1987年,当时的美国总统里根给戴明颁发了国家科技奖章;1988年,美国国家科学院又给他颁发了杰出科学事业奖;1991年,进入汽车名人堂。这些荣誉,戴明可谓当之无愧!

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